提升服务品质 改善就医体验——我院举办优质服务培训

    为进一步深化优质医疗服务内涵，创优质服务窗口，塑医院整体形象，提患者就医体验，6月19日至21日，我院举办提升医院优质服务培训，特邀右江民族医学院附属医院干部保健科主任、健康管理中心副主任、国家认证高级礼仪培训师陈晴进行授课和实操指导。我院党政班子在家领导，门诊部、健康体检科、药学部、一站式服务中心、门诊收费处、住院收费处、放射科、超声诊断科、心电图室等医院窗口服务部门全体工作人员，医院礼仪队，志愿者服务队等分批次参加培训。

    党委副书记张天慧在开班式上致辞，对陈晴老师来院指导表示欢迎和感谢。她表示，在改善就医感受，提升患者体验主题专项行动及我院创“三甲”关键时期，举办2024年优质服务礼仪培训，旨在进一步提高医务人员综合素质，塑造医院对外良好形象，在全院范围内弘扬社会主义核心价值观，以全新的面貌和更优质的服务，持续提升群众满意度。张天慧指出此次培训内容丰富，老师资深优秀，希望大家珍惜机会，仔细听、认真学，要学有所获，学有所成，把学习成果运用到日常工作中，主动做好日常文明礼仪示范，全面提升群众就医体验感，营造医患和谐的良好氛围，为医院高质量发展贡献力量。

    在理论授课中，陈晴老师用富有感染力的语言、生动经典的案例，分别从个人仪容仪表、仪态举止、职业形象塑造、服务认知等方面及沟通礼仪、电话礼仪、公共交往礼仪、窗口优质服务礼仪等多种实用性服务礼仪进行详细、精彩的讲解，并通过有趣的问答互动，寓教于情景演示、角色扮演，穿插现场实操，与大家进行交流和探讨，帮助参加培训的人员增强优质服务意识，提升职业素养，快速掌握职业礼仪规范标准、优质服务技巧等，在工作中灵活运用，积极主动地为患者提供有温度、有品质的医疗服务。整个培训过程气氛热烈，大家在轻松愉悦的氛围中深受启发，收获满满。

    此外，陈晴老师还深入门诊综合楼各个窗口服务岗位和部门，结合相关科室实际设置工作场景，围绕窗口服务规范流程、医患沟通与异议处理、文明用语使用等方面，开展现场体验式互动和个性化辅导，针对具体问题进行深入分析和解答，让我院医务人员将端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、礼貌得体的言语谈吐、真诚可亲的行为举止融入日常工作中去，让群众享受到优质、人文的卫生健康服务。

    内化于心，强内涵；外化于行，优服务；医路有礼，树形象。通过此次优质服务培训，医务人员加强了对文明礼仪和优质服务的重要性的认识，在日常工作中强化服务理念、端正服务态度、注重服务细节，用实际行动提升我院医疗服务质量和水平。下一步，我院将继续把“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，切实从精准服务上做“加法”，从流程环节上做“减法”，打造“流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴”的特色医院服务品牌，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。（文/陆煜茜 党办）