【强服务 树形象 促发展】我院 举办“如何做好医院全面优质服务”高级培训班 系列报道（四）

          为全面优化医疗服务环境，提高医院整体服务水平，增强医院的核心竞争力，适应医院创建三级综合医院的需要，成都倍垒职业经理培训学校开授的“如何做好医院全面优质服务”高级培训班在我院全面铺开，培训采取理论授课和实战辅导相结合的方式，共分4期实施，每期安排5天4夜。

    10月19日，第四期培训班如期开班，专门针对院办、党办、纪检监察室、护理部、医务部、等级办、科教科、工会、质控科、财务科等行政科室和口腔科、家病科、皮肤科、全科医疗科等临床科室及病理科、医学检验科、医学影像科、心电诊断科、核医学科、病案管理科、营养科等医技科室进行专题培训。院党政领导班子在家领导和相关科室全体人员参加了培训。

    培训启动会上，院长黄江致辞。黄江首先以故事为切入点，论证专业技术和医德的关系，要求大家遵循道德规范与行为准则，树立良好的职业形象，希望大家能勤学善思，从思想和行动上真正重视这次培训，珍惜学习机会，专心听讲、学深悟透、融会贯通，学以致用。同时，希望大家在日常工作中互相提醒、监督，提振整体精气神，塑造专业规范的医护形象，为群众提供优质的医疗服务。

    现场培训氛围轻松活跃，倍垒学校的老师们在培训过程中从专业、实战、创新的角度出发，结合医院的实际情况，制定了对现场岗位及科室辅导的具体培训方法和措施，进行了现场手把手的辅导。从培训的整体过程和取得的成果来看，此次培训收到了较好的效果，达到了预期的目的，大家在培训中进一步端正了服务态度、掌握了沟通技巧、提升了服务品质，医院服务的“内功”得到了进一步提升，为更好地服务百姓健康打下了坚实基础。

    不知不觉，为期一个多月共计四期的“如何做好医院全面优质服务”高级培训班渐渐来到了尾声。10月23日，我院在门诊综合楼15楼大会议室举行“如何做好医院全面优质服务”项目总结表彰会，院领导班子在家成员、全体中层领导干部和部分科室代表等近150人参加会议。会议由倍垒学校老师王菲主持。

    会上，王菲宣读了“优秀服务之星”和“优秀团队”名单，对在培训期间表现优秀的12名员工和12个科室进行表彰。在阵阵热烈的掌声中，出席会议的院领导分别为获奖的先进个人和科室颁发荣誉证书和牌匾。

    接着，服务之星代表和优秀团队代表依次上台发言。他们表示，下一步会加强学习，解决本领恐慌，将培训班所学所得运用到实际工作中去，时刻注意服务细节，踏实做好本职工作，更好地为医院的发展和群众的健康作出应有的努力。

    随后，工会主席范娟宣布后期固化方案。通过后期服务质量提升计划的深入推进，我院各个岗位上的员工还会在一点一滴的努力中强化服务环节，长效坚持将每一个服务关键点落实到位。

    我院党委书记吴宇华在会上作总结讲话。吴宇华指出，随着医疗卫生体制改革不断向纵深推进，医疗行业逐步形成了全方位的竞争格局，医院的发展不仅需要过硬的专业技术，更需要优质的服务。同时，吴宇华向受表彰的优秀团队和个人表示热烈的祝贺，他希望大家在今后的工作中，进一步加强学习，提升自身素质和服务能力，做到学以致用，从日常工作的点滴做起，以更加优质、更加规范的服务质量为珠乡百姓提供舒适、便利、亲民、满意的医疗服务，全面提升医院的整体形象和服务水平，为创建一流的县级三级甲等综合医院而努力奋斗。

    从新开始，从心出发；技术为本，服务先行。“如何做好医院全面优质服务”培训班虽已圆满结束，但我们以病人为中心的服务宗旨不会改变。下一阶段，我院还将继续加强医德医风建设，打造医院特色服务品牌，利用一年的时间固化各项服务流程，掀起新一轮优质服务活动高潮，为进一步加强作风建设、提升服务水平、促进医患和谐、推进医院健康持续发展续写新的篇章。（文/陆煜茜）