【强服务 树形象 促发展】我院 举办“如何做好医院全面优质服务”高级培训班 系列报道（三）

    为全面优化医疗服务环境，提高医院整体服务水平，增强医院的核心竞争力，适应医院创建三级综合医院的需要，成都倍垒职业经理培训学校开授的“如何做好医院全面优质服务”高级培训班在我院全面铺开，培训采取理论授课和实战辅导相结合的方式，共分4期实施，每期安排5天4夜。
    10月12日，第三期培训班如期开班，专门针对烧伤整形科 麻醉科、眼科、耳鼻喉科、手术室、中医肛肠科、妇科、产科、泌尿外科、神经外科、胸心外科、骨科和普外科等临床科室进行专题培训。院党政领导班子部分成员和相关科室全体人员参加了培训。
    培训启动会上，我院副院长廖集海致辞。廖集海指出，此次针对医院的全体员工加强优质服务方面的教育与培训，有利于树立全员优质服务意识，在全院范围内形成医护之间、同事之间和医患之间关心、细心和爱心的和谐氛围。他希望各科室职工能学以致用，从日常工作的一点一滴做起，重视沟通技巧，端正工作态度，提升服务品质，将优质服务的理念转化为行动，更好地服务珠乡群众。
    “雷霆出击，迅猛无敌！”“团结一心，其利断金!”“勇往直前，直达彼岸！”雷霆队、天使队和火焰队依次喊出各自的口号，喊出了信心、气势和激情。
在培训的过程中，倍垒学校的老师王菲通过讲授、体验式互动、实操演示、现场点评和辅导等方式，分别导入服务意识、职业形象，手势、仪态、晨会、流程，现场管理、服务标准固化，以及沟通及异议处理，进一步帮助学员改变服务理念，校正服务态度，规范服务流程，重新认识和更深层次地思考、掌握医院优质服务的内容和精髓，收获更多的礼仪知识与服务技能。（文/陆煜茜）