【强服务 树形象 促发展】我院举办“如何做好医院全面优质服务”高级培训班系列报道（二）

    为全面优化医疗服务环境，提高医院整体服务水平，增强医院的核心竞争力，适应医院创建三级综合医院的需要，成都倍垒职业经理培训学校开授的“如何做好医院全面优质服务”高级培训班在我院全面铺开，培训采取理论授课和实战辅导相结合的方式，共分4期实施，每期安排5天4夜。

    9月21日，第二期培训班如期开班，专门针对儿科、内分泌科、新生儿科、康复医学科、感染疾病科、肾病学科、中医科、心血管内科、呼吸内科、消化内科、肿瘤科和重症医学科等临床科室进行专题培训。院党政领导班子部分成员和相关科室全体人员参加了培训。

我院副院长李继志致辞

    培训启动会上，我院副院长李继志致辞。李继志指出，建设优质服务文化是提升医疗服务质量和改进医德医风的基础工作，通过优化医疗服务流程，改善就医环境，提升医院整体服务水平，从而提高患者满意度，促进医院和谐发展。他希望参加本次培训的科室和人员统一思想、提高认识、积极参与，提高自身综合素质，在实际工作中为患者提供优质的医疗服务。

   “内外兼修，用心服务！”“生命相托，用心呵护！”“以柔克刚，齐力断金！”一句句振奋人心的口号响彻会场，这是大家集思广益，根据各队的特色讨论设计出来的。声声宣言含义深刻，饱含激情，不仅体现了医者仁心的价值追求，也表达了为患者提供优质服务的承诺。

成都倍垒职业经理培训学校l老师王菲授课

    通过系统全面讲授与实战训练，在场学员掌握了与患者沟通交流时语言、语气、语调、面部表情、手势等技巧的运用，并在服务患者的过程中自觉使用“您好”“请稍等”“请慢走”等文明用语。

   ▲在9月22日的培训班上，大家带来精心准备的才艺展示

▲大家实操站、立姿等仪容仪表训练、握手礼仪和晨会流程等

   ▲大家学以致用，把服务技巧运用到工作实际中

    在9月23日的培训班上，倍垒学校的老师王菲以结合日常服务内容、穿插现场实操、增加问答环节的教学方式，向在场学员生动具体地介绍了病房内床旁交班、握手礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等多种实用性服务礼仪的标准规范和注意事项。“内化于心，外化于行”，大家纷纷表示，今后将在工作岗位上熟练运用所学知识，更加积极主动地为患者提供贴心、周到的服务，助力营造医患和谐的良好氛围。（文/陆煜茜）