创新护理服务模式，打通堵点淤点难点——我院普外一区伤口造口失禁专科护理团队助患者治病工作两不误

    “感谢你们，让我治病工作两不误。”近日，黄先生（化名）特意向普外一区送上两面锦旗，感谢该医护团队特别是三位伤口造口专科护士的精心治疗和护理。

    黄先生今年2月因外伤致肠穿孔、腹腔严重感染，在该科行部分肠切除、结肠造口术。因腹腔严重感染，术后切口愈合不良，如果等患者伤口完全愈合再出院，住院时间会比较长。但患者所在单位不能请假太长时间，请假期间所扣工资也很多，爱人在医院陪护不能工作也没有收入，会影响一家人的正常生活及收入来源。为解决患者的问题，该科伤口造口失禁专科护理团队对其病情进行评估后，认为患者可以出院，一边上班一边到我院伤口造口门诊接受换药治疗。为了不影响患者上班，护士们经常加班加点等患者下班后再给他换药。在该护理团队的精心护理下，患者伤口顺利愈合。今年5月再次返院行结肠复通术，术后伤口出现脂肪液化，患者面临同样的问题，护士们采取了同样的方案为其解决了难题，保障了患者一家的正常生活不受疾病影响。

    伤口造口护理是困扰各种急慢性伤口和肠造口患者的一大难题。为打通患者堵点淤点难点，该科护理团队创新服务模式，培养伤口造口失禁专科护士，开设伤口造口门诊，既方便患者又缩短了伤口愈合不良病人的住院时间，降低住院费用，解决了因疾病导致对工作和家庭生活的影响。

    下一步，我院将以“改善就医感受，提升患者体验”主题活动为契机，持续优化服务流程，创新服务模式，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。