【强服务 树形象 促发展】我院举办“如何做好医院全面优质服务”高级培训班系列报道（一）

    为全面优化医疗服务环境，提高医院整体服务水平，增强医院的核心竞争力，适应医院创建三级综合医院的需要，9月14日，我院在县还珠宾馆宝丽金一楼会议室举办“如何做好医院全面优质服务”高级培训班。此次培训班特邀成都倍垒职业经理培训学校的老师前来授课，将采取理论授课和实战辅导相结合的方式，对全院员工就“如何做好医院优质服务”这个目标开展岗位辅导培训，培训共分4期实施，每期安排5天4夜。

    当晚是第一期培训班，专门针对门诊部、社会服务部、医保科、门诊收费处、住院收费处、药剂科、急诊科等医院窗口服务部门 “打造标杆窗口”进行专题培训。院党政领导班子部分成员和相关科室全体人员参加了培训。

我院党委书记吴宇华致辞

    培训启动会上，我院党委书记吴宇华致辞。吴宇华指出，窗口服务是医院服务的门面，窗口服务形象的全面提升能够极大提高患者满意度。他希望参加本次培训的科室和人员高度重视服务工作，借打造医院优质服务项目培训“外力”练好医院服务工作“内功”，以社会满意和群众认可为目标，将优质服务做细做实，更好地为广大人民群众健康服务作出应有的贡献。

    为争创一流，在良好的团队氛围中提高服务意识和能力，参加培训的科室首先进行组合并分成三组，各组选出队长，并讨论设计出各自的队名和口号。在阵阵热烈的掌声中，大家热情高涨，纷纷响亮地喊出队名和口号，会场氛围轻松活跃。

倍垒职业经理培训学校老师王菲授课

    随后，倍垒学校的老师王菲运用通俗易懂和富有感染力的语言，通过问答互动、演示指导等灵活多样的方式，寓教于情景和实例之中，分别就优质服务理念植入、服务心态调整和专业服务形象塑造等方面为大家做了专业、精彩的讲解。参会人员专注听课并积极参与互动，深刻领会了“细节决定成败，形象创造价值”的深刻内涵，同时也增强了团队意识、形象意识和标杆意识，掌握了各种优质服务技巧。

▲在9月15日的培训班上，大家带来精心准备的才艺展示

   ▲大家学以致用，把服务技巧运用到工作实际中

    在之后的培训中，倍垒学校的老师还将从服务标准规范统一、科室服务流程梳理、医患沟通与异议处理等方面为全院员工进行专业培训及窗口现场针对性的辅导，进一步强化服务理念，促进我院医疗服务质量的改善，让群众享受到有温度、有品质的特色医疗服务。（文/陆煜茜）